常見問題 | Wildsecret

這裡整理顧客最常詢問的問題，如果您沒有找到想要的答案，歡迎透過官方客服信箱與我們聯繫，我們會盡快回覆您。

訂單相關

Q：如何確認訂單是否成立？

A：完成付款後，系統會自動發送訂單確認信件至您填寫的電子信箱，若沒有收到信件，請檢查垃圾信件匣，或聯繫客服提供您的信箱查詢訂單狀態。

Q：下單後可以修改收件資訊嗎？

A：訂單尚未出貨前可以申請修改收件人、地址與聯絡電話；一旦商品已經出貨，則無法修改收件資訊，請務必下單時仔細填寫資料。

Q：尚未出貨要如何取消訂單？

A：請聯繫客服提供訂單編號申請取消，未出貨訂單可全額退款。若訂單已經出貨，就無法直接取消，需收到包裹後依照退貨政策辦理售後。

付款相關

Q：支援哪些付款方式？

A：本站支援國際信用卡、PayPal等主流線上付款管道，所有交易皆經加密處理，保障您的付款資料安全。

Q：已經扣款但沒有訂單紀錄怎麼辦？

A：有可能是支付平台回傳延遲，請先保留扣款截圖，聯繫客服協助比對交易紀錄，確認後會補建訂單或是辦理退款。

物流與配送

Q：訂單多久會出貨？配送需要幾天？

A：一般確認付款後1‑3個工作天內完成出貨，實際到貨時間會依照地區、海關清關、物流狀況有所差異。

Q：可以查詢物流追蹤編號嗎？

A：商品出貨後會寄送物流編號通知信，您可以使用編號至對應物流網站查詢包裹進度。

Q：包裹會保密包裝嗎？外盒會標示商品內容嗎？

A：全部採用中性保密外箱，外觀不會標示商品種類，保護顧客隱私。

商品相關

Q：商品和網頁照片會有色差嗎？

A：商品照片盡量還原真實樣貌，但因螢幕設定、拍攝光線不同，會存在輕微色差，輕微色差不屬於品質問題。

Q：商品有使用說明書嗎？

A：全新商品內會附原廠說明書，請依照說明書指示操作與保養商品。

退貨、退款與售後

Q：收到商品有瑕疵要怎麼處理？

A：請於收到商品7個日曆天內，拍攝清晰的商品、包裝照片影片，連同訂單編號寄給客服，我們會依據退貨政策協助換貨或退款。

Q：個人不喜歡可以直接退貨嗎？

A：成人私密用品有衛生規範，已拆封使用無法退貨；未拆封全新商品個人因素退貨，運費需由消費者自行負擔，詳細請參閱完整的退貨退款政策。

Q：退款大約多久可以收到錢？

A：審核通過後3‑7個工作天內執行退款，實際入帳時間取決於銀行或支付平台處理速度。

帳號與隱私

Q：網站會留存我的個人資料嗎？

A：我們嚴格遵守隱私權政策，僅處理訂單必要資訊，不會將您的個人資料販售或外流給第三方單位。

Q：忘記密碼要怎麼重設？

A：登入頁點選忘記密碼，輸入註冊信箱即可收到重設密碼連結。

聯絡客服

Q：客服回覆需要多久時間？

A：一般詢問會於24個工作小時內回覆，若遇到假日將順延處理。如問題緊急，信件標題可標註【緊急處理】，我們會優先審閱。