退貨退款政策 | Wildsecret

本退貨與退款政策適用於所有透過 Wildsecret 官方網站完成之訂單交易。於本站下單，即代表您完全同意以下所有條款。鑑於成人私密用品具備高度衛生屬性，本站退貨規範嚴格遵循國際衛生安全標準，以保障全體消費者權益。

1. 政策總則

Wildsecret 致力提供高品質商品與安全的購物體驗。為落實公共衛生與個人衛生把關，所有已拆封、已開啟、已使用或受汙染之私密用品，皆不予退貨、不予退款。僅限全新、未拆封、未使用之商品，於符合規範之情況下，開放合法退貨、換貨與退款申請。

2. 退貨退款資格

符合以下所有條件者，始可申請退貨、換貨或退款：

商品為全新、未拆封、未使用、未清洗之狀態。

原廠包裝、封膜、配件、說明書及贈品完整無缺、無損傷。

於商品送達後 7 個日曆天內提出申請。

符合合法申請場景：原廠品質瑕疵、運輸毀損、出貨錯誤、配件缺漏、系統重複下單。

3. 不予退貨退款之情形

基於衛生安全考量，以下狀態不得申請退貨、換貨或退款：

任何已拆封、已開啟、已使用、已組裝、已充電、已清潔或試用過之商品。

封膜破損、包裝毀損、配件遺失或人為刮傷之商品。

因使用不當、誤用、保養錯誤或個人存放問題造成之損傷。

不影響正常使用之輕微色差、紋路差異或尺寸誤差。

清倉商品、最終特賣品、限時閃購商品及活動免費贈品。

超過 7 天有效申請期限之退貨請求。

商品出貨後，消費者無正當售後理由自行取消訂單。

4. 退貨申請流程

請依照官方標準流程申請售後服務：

1. 透過官方信箱聯繫客服，提供訂單編號、詳細問題說明，以及商品與外盒清晰照片或影片。

2. 我們的售後團隊將於 24 個工作小時內審核您的申請。

3. 審核通過後，將提供官方退貨地址與完整操作指引。

4. 請完全依照指引寄回商品，未經許可自行寄回之包裹，將拒收且無法退款。

5. 我們收到並驗證商品無誤後，將啟動退款或換貨作業。

5. 退款作業時間與規範

退回商品經驗證符合退貨標準後，我們將於 3–7 個工作天內處理退款，款項將原路退回您的原始付款管道。

實際入帳時間需依您的銀行或支付平台作業流程為準。若商品為輕微瑕疵、僅需部分退款，我們將與您協商合理的退款比例並快速處理。

6. 運費責任歸屬

我方負擔（免費退貨）：因商品品質瑕疵、原廠問題、出貨錯誤、配件缺漏、運輸毀損導致之退貨，所有退貨運費與相關關稅皆由我方負擔。

消費者負擔：因個人因素退貨（包含買錯、尺寸不符、不喜歡、多餘訂單等），退貨運費需由消費者自行承擔，且原訂單之出貨運費不予退還。

7. 換貨與重寄政策

針對瑕疵、毀損或出貨錯誤之商品，您可選擇免費換新或免費重寄，無需退款。問題確認後，我們將於 48 小時內安排全新商品出貨，並負擔所有物流費用，換貨商品皆符合原廠品質與原訂單規格。

8. 訂單取消規範

尚未出貨之訂單可免費取消、全額退款。商品一旦完成包裝、出貨或運送中，即無法取消訂單，僅可於收到商品後依據本政策申請售後退貨。

9. 爭議處理與補充條款

Wildsecret 保留本退貨退款政策之最終解釋權。所有售後爭議皆以友善協商為優先處理原則。我們將全力保障合法消費者之權益。若您對退貨資格、退款進度或售後規範有任何疑問，歡迎聯繫專屬保密客服團隊尋求協助。